viernes, 25 de julio de 2008

Relato Taller Frutillar

Sábado 5 de julio 2008
Casa de Compensación Los Héroes

TALLER LABORATORIO Y ENDOSCOPÍA

Esta acta es uno de los posibles relatos del taller.
Simón tomo apuntes y rodrigo los hilvano.
Estará disponible en web y la invitación es a que sigan escribiendo esta (su) historia…

Con cariño

Equipo Ámate


El taller comienza con un círculo en donde el equipo AMaTE da la bienvenida a los participantes. Todos los asistentes del taller se presentan y comparten una característica de si mismos. Además se invita al grupo a estar en atención durante el día, a que estén atentos a todo lo que suceda. Se presentan los tres niveles (de atención) del Ámate: me cuido, nos cuidamos y juntos cuidamos la tierra.

En relación a una practica de atención, se destaca la importancia que tiene la forma en que saludamos y se saludan los miembros de los equipos. Se hace la analogía con el servicio de salud, el cual tiene la misión de dar-salud y salud-dar.

“Saludar para dar Salud”

Antes de tomar desayuno se reparte una sopaipilla a cada participante del círculo y se cuenta la historia de Thich Nhat Hanh, que relata sobre como darnos cuenta de una nube que esta presente en la sopaipilla que tenemos en la mano. Se invita a que cada uno observe profundamente como esta “todo” presente y que coma su sopaipilla en esta atención. Si quiere le regala a su compañero.

Luego, el grupo toma desayuno y se ofrece una presentación de la Caja de Compensación Los Héroes.

Comienza el taller con una explicación de lo que busca el Programa AMaTE. Pilares de esta búsqueda son el entender-nos y escuchar-nos. También se destaca el cuaderno AMaTE que hizo equipo facilitadores del Laboratorio, y se invita al equipo de Endoscopia a crear el suyo. Este cuaderno representa un relato del proceso. Luego cada miembro del equipo facilitador reconfirmó su compromiso con el programa y recibió “la chapita del corazón”. Además se cuenta que al final del día el resto del equipo tendrá un espacio para declarar su compromiso con el programa.

Se señala que el lenguaje crea mundos y nos da la posibilidad de vivir la vida (re)creándola. Dependiendo de lo que creemos con nuestro lenguaje y practicas se dará (o no) la posibilidad de que AMaTE resulte. Como apoyo están las fotos, los relatos, el Blog; pero finalmente depende de lo que cada uno y cada equipo haga (o no haga), lo que declare.

Se destacó el poder que tiene la risa en los equipos y se mostró un video del taller del primer día, en donde los participantes de Anatomía Patológica se reían a carcajadas. Se invita a que los equipos se contagien la risa.

“El humor y el amor son los componentes fundamentales de una vida sana”
Patch Adams


Luego, se realizó un ejercicio en donde se invitó a que cada quien declare su propósito para el equipo. Este propósito representa el faro, la luz, y el equipo es el barco que navega. Algunos de los propósitos fueron: pertenencia, confianza, lealtad (cuidado, confidencialidad), unidad, seguridad (honestidad personal), esperanza (esperar en confianza) y sinceridad.


Se realiza un ejercicio que consiste en cruzar una cuerda que atraviesa todo el salón. Todos los miembros del equipo deben cruzar con las manos tomadas, sin tocar la cuerda. Se invita a vivir esta experiencia desde la atención, y a cuidarse y cuidar al otro.
Después de que lograron atravesar la cuerda se hizo un trabajo en parejas, en donde un participante escucha atentamente (A) y el otro habla (B). Esto representa un ejercicio de conversación, y este programa está enfocado en generar este tipo de espacios en el interior de los equipos. Se señala que conversar significa “cambiar juntos”. Las instrucciones del ejercicio son que participante (A y B) realice 4 conversaciones diferentes.

1- Presentarse contando algo de su vida, luego
2- ¿Que cosas observé del ejercicio que pueden mejorar y hacer crecer al equipo?
3- ¿Que me pasó haciendo el ejercicio?
4- ¿Cual fue mi aporte?


El grupo salió a la terraza para hacer la reflexión del ejercicio. Hizo un circulo y se les invitó a sentir su cuerpo, a poner atención en como estaban después de las conversaciones. A atender a su entorno. Algunos de los reportes de la primera conversación fueron:

- (en la conversación) note la calidad de persona y de profesional.
- es una persona valiosa
-me dio alegría verla acá y tenemos cosas en común.
-estoy feliz por no ser olvidada, agradezco a mi servicio que me vieron.
-se más de ella como persona no solo en lo laboral. La conozco más y me siento más cerca.
- me agradó que me escucharan y escuchar al otro.

Se preguntó al grupo si ahora conocen más a la otra persona, si se sienten más cerca, si les gusta ser escuchados y si les gustó escuchar. Hay acuerdo unánime que la conversación permitió estrechar el vinculo con la otra persona. Se señala que un equipo requiere tener espacios habituales de conversación y que la excusa que generalmente se utiliza es que no hay tiempo. ¿Y cuánto duro el ejercicio?

Luego se les pidió que reporten cómo les fue escuchando. El grupo reconoce haber aprendido acerca del escuchar, de darse cuenta del valor del escuchar, de la posibilidad de conocer y del respeto mutuo que surge. El grupo ofreció ciertas claves para mejorar el escuchar: atención, disposición, silencio (interior y exterior), tener un espacio, generar contextos para conversar, darse el tiempo, sentarse frente al otro.

En relación a lo observado del ejercicio que puede mejorar y hacer crecer al equipo de trabajo se mencionó que:

- es clave decir las ideas que cada uno (yo) tiene,
- escuchar, priorizar y descartar,
- aceptar y respetar,
- ser disciplinados y cuidar a los compañeros de trabajo.
- se destacó el poder que se genera cuando se tiene una conversación de forma organizada y ordenada, cuando uno (yo) habla y el resto (me) escucha.
- el poder que se crea si se invita al grupo a crear mecanismos de conversación en donde todos sean escuchados.
- el no estar atentos.
- la falta de disciplina dificulta lograr el objetivo.


En relación al objetivo del ejercicio el grupo mencionó que en un comienzo pensaron no poder cumplirlo, sin embargo al final no había duda de cumplir el objetivo. Esto llevado al trabajo… quiere decir que si el equipo acuerda… el equipo puede!!!

Reflexionando sobre lo que cada participante aportó y le sucedió con el ejercicio, algunos reportaron sentir miedo y dudas, y otros se sintieron observadores y contentos. El equipo AMaTe señala que este programa es una invitación a un trabajo en comunidad, a aceptar el don que cada uno es, a verse, admirarse y cuidarse. En relación a esto se destaca la importancia de la sencillez y humildad. Se hace una invitación (acuerdo) a pedir ayuda cuando la necesites.

Observamos que: El objetivo del ejercicio y del taller es aprender y el grupo se esta divirtiendo, lo está pasando bien y esta aprendiendo…. Luego, aprender puede ser muy divertido….

Sabha Junes sub-directora del Hospital de Puerto Montt, señala que ve en ellos un buen equipo, que se quiere. Agradece por la preocupación de cada uno de los presentes en ocuparse para hacer mejor su trabajo. Declara que le gustaría que AMaTE se sostuviera en el tiempo y sus intenciones de estar presente para el cierre del programa.

Se cierra la jornada de la mañana y el grupo almuerza.

Para comenzar con el bloque de la tarde se realizó trabajó corporal de flexibilidad. Luego se hizo un ejercicio de coordinación de acciones, que consiste en danzar en parejas sosteniendo una vara con las yemas de los dedos.

Durante ese espacio, se formaron grupos de 4, de 8, de 16 y finalmente todo el grupo danzó en un gran círculo conectado por las varitas.

Se invita a que reporten que les pasó en el ejercicio, y algunos de estos reportes fueron:

- esto podríamos hacerlo en el trabajo, antes de empezar.
- todos hacen distinta presión con los palitos.
- a mí me pasa que entre pocos se me hizo más fácil
- me pasó que una persona me dijo que no y me cohibí.

Coordinamos con otros acciones… No siempre funcionan, no siempre son satisfactorias, no siempre cumplimos…. Podemos aprender a establecer buenas conversaciones con los otros sobre como mejorar lo que hacemos juntos.

Invitamos a los participantes practicar conversar y a aprender juntos a conversar.

Se pide a los participantes que se agrupen según los equipos de trabajo diario. El ejercicio que se propone es un ejercicio en que contemos a nuestra pareja:

- Lo que me facilita la relación contigo
- Lo que me dificulta la relación contigo

Esto deben escribirlo en un papel y después de un tiempo establecido se reportan los resultados en el interior del equipo.

Se destaca que este ejercicio (y tus relaciones diarias) requiere de un contexto adecuado de respeto, de cuidado, de intimidad. No estas diciendo como es la otra persona. Estas diciendo lo que tú ves de la otra persona… Lo que el otro refleja en ti, lo que tu percibes del otro….

Cada persona escucha de sus compañeros lo que la facilita y dificulta la relación con el. Luego se abrió un espacio para compartir lo dicho y buscar acciones, a través de ofrecer o pedir, en donde puedes ofrecer y pedir para mejorar las relaciones personal y del equipo. Cada equipo de trabajo cierra el ejercicio y se agradecen entre si.

Esta experiencia es importante practicarla en los equipos habituales de trabajo.
Nos permite abordar situaciones en que no estamos cómodos o de acuerdo y también explorar nuevas acciones para mejorar algo que acordemos debe ser mejorado.

Se reúnen todos los grupos en un gran círculo para hacer el cierre del taller, y se pide a los que crean en AMaTE y estén dispuestos a trabajar para que todo lo aprendido y vivido durante el día ocurra y se sostenga en el tiempo den un paso adelante y declaren su compromiso.

Cada uno de los presentes pidió ser parte, dio un paso adelante y fue recibido por los que ya estaban en círculo.

Este circulo tiene solo tres simples tareas: cuidarse cada quien, cuidar a sus socios de equipo de manera que sean útiles y efectivos en sus trabajos y cuidar la tierra en que habitamos de manera que siga habitable…

Agradecimos lo vivido juntos,
nos abrazamos
y dimos por cerrado el encuentro.

s.a/r.c. 22/07/08

jueves, 5 de junio de 2008

Luces y Sombras del Equipo


Luces:

  • Muy Tecnológico
  • Alta experiencia
  • Adaptabilidad
  • Ambiente de trabajo bueno a pesar de las dificultades
  • Estamos comprometidos con nuestro trabajo, ojo, no con el hospital, sino con los pacientes, a pesar de las limitaciones que tenemos
  • Me gusta mi trabajo, a veces me molesto ya que no podemos cumplir la demanda de nuestros pacientes
  • La propuesta de mejorar nuestro entorno laboral y crecer como personas me parece una excelente iniciativa. Más personas deberían sumarse a este proyecto
  • Siempre me ha gustado el trabajo de laboratorio en Puerto Montt
  • El laboratorio es chico pero con una vista a árboles y entra luz solar
  • En química nos hemos hecho la vida agradable, tomamos un café a las 10 am y nos juntamos a conversar unos minutos
  • Almorzamos algunos días en el hospital, a veces afuera
  • Profesionales
  • Personas (humanidad)
  • Amistad con ciertas personas
  • Voluntad de hacer muchas cosas por parte de casi todo el personal

Sombras:

  • Muy poco humanista
  • Apatía grupal
  • Poca solidaridad
  • Baja tolerancia
  • No están muy claras las responsabilidades
  • Es inevitable que las cosas externas se mezclen con las internas, ejemplo la falta de recursos, los pacientes reclaman, estado de animo cambia
  • Falta al respeto cuando una persona no es “profesional”. Cambian los tonos de voz
  • Infraestructura
  • Que muchos funcionarios son escépticos ante esto
  • Durante años el laboratorio ha tenido un ambiente laboral pésimo
  • Ataques y peleas han sido un entretenimiento
  • Ha cambiado la gente y creo que ha mejorado el entorno
  • Hay personas positivas que tratan de mejorar la situación
  • Hay conciencia que hay que mejorar las relaciones humanas y el trato de palabra que deshace lo poco que se logra avanzar
  • Mala organización
  • Mala disposición de algunas personas
  • Poco compañerismo de algunas personas
  • Mala distribución del trabajo

jueves, 29 de mayo de 2008

Equipo Laboratorio





Martes 27 de mayo.


Se inicio el taller con nueve personas a las 3.40 pm. La unidad tiene en total entre 28 y 36 personas.


Se comenta que en el laboratorio no existen tiempos muertos, no hay espacios para conversar. Siempre tienen algo que hacer, se debe ser eficiente y eficaz. Se dice que no existe reconocimiento al trabajo realizado, existe una hoja de vida en donde no hay anotaciones positivas, el sistema solo castiga, no reconoce, no se ven entre ellos. Se trabaja solo por sueldo y si se hace mal el trabajo va a la hoja de vida. Una participante declara que se siente mejor estudiando turismo que siendo tecnólogo medico.


Si este es el tipo de trato que recibe el equipo, podemos ser resilientes, o sea, volver a estar bien, para esto los equipos pueden diseñar estrategias para autocuidado y autocuidado mutuo, con esto creemos que tendremos rendimiento y creatividad (innovación).


Este equipo no tiene trato directo con la gente (a excepción de algunos administrativos). Una señora declara llevar 40 años en el sistema de salud y dice que el sistema es malo, impide realizarse, ser algo más, se sobrevive, y a la vez declara que le gusta.


Existe una frase en el laboratorio, cuando preguntan ¿como estas? Se responde, “bien, pero se me va a pasar”.


Rodrigo pregunta, en una línea de 0 a 100 en que nivel de satisfacción están, y no se responden en la primera vuelta.


Rodrigo habla de luz y sombras. No tenemos un sistema que aprenda, que beneficie el bien y ataque el mal. Nuestro trabajo es diseñar sistemas con ustedes estos sistemas de aprendizaje de equipo.


Acá se esta obligado a cuidar la pega. Lo paso mal, pero me voy satisfecha por haber cumplido.


Se puede decir que hablar de lo anterior es doloroso. En estos talleres y ambientes jugamos desde el agradecimiento.


El laboratorio es un lugar estresado, todo debe hacerse rápido y concentrados. Por esto no existe el espacio para conversar, para verse. Si alguien habla el otro no lo pesca…

Dentro de este contexto estamos en una sociedad que se conforma y pela a los demás.

No se le dicen cosas al jefe… (la jefa estaba pasando piola hasta ese momento)


El discurso del ministerio de salud es bueno, funciona. Aunque hay un jefe contándote como funciona, no hay un equipo dentro que construya ese discurso. .


Los sueldos son malos, hemos visto que los días de pago la gente anda más irritable. Se puede decir que el sistema funciona ya que la gente se calla. Existe frustración, que impide que exista compromiso.


Se comento acerca de la cantidad de personas que asistió al taller y las interpretaciones a esto fueron la siguientes; hay algunos a los que no les interesa, hay trabajo que hacer, algunos no creen. Algunos de los que estaban en sala dijeron que podían estar ahí gracias a que otros compañeros los cubrieron.


Se comenta que no existe solidaridad en la unidad, no existe el tiempo para ayudar ya que el trabajo es mucho.


Por otro lado algunos sienten que existe reciprocidad. Se declara que con las palabras (y su sentido) honestidad y sinceridad se puede formar un mejor equipo.


Se proponen estos talleres como conversaciones de ampliación de conciencia.


Imaginen que este equipo puede generar estrategias para poder avanzar de mejor manera en el trabajo, se da el ejemplo del yoga, y un participante del taller comenta “imagínate que llega el jefe y te pilla”. La idea es hacerlo en acuerdo con los jefes…


Se busca desarrollo de liderazgo, declarando quiebres y aplicando diseños para abordarlos.


La idea es generar entrenamiento en conversación, se busca generar prácticas de desarrollo de vínculos. Una buena práctica es el café de las 10 am. que el equipo tiene.


Se abre la conversación para comentarios que le surjan de lo conversado hasta el momento:

  • Me gustaría que este tipo de programas se le aplique a los políticos y a los jefes del hospital, sale el ejemplo de camas para todos los residentes en el nuevo hospital.
  • Me cuesta cambiar frustración, me viene desde la soledad.
  • Llevo 20 años dentro del sistema y siento que he perdido ganas.
  • Dentro de la línea de liderazgo siento que estoy en el 60% y me declaro escéptico a este proceso
  • La salud esta sufriendo, están ocurriendo cambios profundos y no creo que estemos preparados, invito a ser una comunidad que ande sintonizada.
  • Me gustaría aplicar esto que se ha conversado en otros ámbitos. Siento que acá existe mucho silencio. Abrirnos a ser una sociedad agradable y justa, con alegría de vivir
  • Como sociedad no tenemos espacios comunes, estamos encerrados mirando televisión o delante del computador.

Ustedes saben que ocurre, y a la vez tienen la respuesta a sus problemas…


  • Me gusta la idea de este proceso, me uno. Me gusta la idea de conversar mis inquietudes con los jefes. Siento que es una instancia para crecer como grupo de personas, nos hemos conocido deprisa.
  • Es una buena instancia para conocernos y crecer como personas. (Menciona que una colega administrativa no la vio al decir cuantas personas trabajan en ventanilla). Cree en conversas sanadoras.
  • No me interesa, ya que no ocurre nada, en esta sala somos muy pocos, ni siquiera el 50% quiere. Yo si quiero ayudar y si los demás no lo hacen es abuso. Los pacientes también abusan. Lo haría para ver si funciona, no quiero que abusen de mí.
  • Yo participo y pido sinceridad. (asumo mi cobardía y quiero aprender a decirlo)


No tenemos pretensión de enseñar, nosotros creamos contextos de aprendizaje.

La invitación es a estar unidos.


Al otro día el equipo AMaTE estuvo en el laboratorio y conversamos con algunas personas. Además se entregaron las hojas de luz y sombra.



pc.rc. junio 2008